05 / RELIABILITY LAYER
Моніторинг → профілактика → реакція → розвиток
Система технічної підтримкистабільність як процес.
Беремо під контроль сайт, домен, хостинг, SSL, резервні копії, оновлення, безпеку та зміни. Фіксуємо пріоритети й час реакції, щоб технічні ризики не зупиняли продажі.
Проблеми стають терміновими, коли ніхто не відповідає за систему.
Несподівані збої
Про недоступність, помилки форм або закінчення SSL команда дізнається від клієнтів.
Небезпечні оновлення
Плагіни й код змінюються без резервної копії, тестового середовища та плану відкату.
Розмиті відповідальності
Домен, хостинг, код і аналітика обслуговуються різними людьми без єдиного журналу та пріоритетів.
Одна система.
Чотири керовані модулі.
Моніторинг
Доступність, SSL, форми, ключові сценарії, помилки, ресурси сервера та базові показники швидкості.
Безпека й backup
Контроль доступів, оновлення, резервні копії, перевірка відновлення та реагування на інциденти.
Технічні задачі
Виправлення помилок, дрібні доопрацювання, інтеграції, контентні зміни й підтримка реклами.
Розвиток
Регулярний аудит, Core Web Vitals, SEO-техніка, план покращень і прозорий звіт про виконані роботи.
Від діагностики
до робочого процесу.
- 01Технічний аудит і доступи
- 02Резервна копія та карта системи
- 03Моніторинг і канал задач
- 04План критичних виправлень
- 05Регулярні звіти та розвиток
Сайт стабільний, зміни керовані.
Пов’язані послуги.
Питання перед стартом.
Що входить у технічну підтримку?＋
Склад залежить від пакета, але зазвичай охоплює моніторинг, резервні копії, безпеку, оновлення, виправлення помилок, консультації та звітність.
Чи можете обслуговувати сайт, який створила інша команда?＋
Так. Перед стартом проводимо аудит коду, доступів, сервера й критичних інтеграцій, після чого погоджуємо зони відповідальності.
Як швидко ви реагуєте на критичну проблему?＋
Час реакції фіксується в пакеті підтримки й залежить від критичності. Для аварійних подій діє окремий пріоритет та сценарій ескалації.
WEBTOP / DIGITAL SYSTEMS
Не окрема послуга.
Система, що працює на результат.
Обговорити проєкт ↗︎Система технічної підтримки сайтів
у Одесі.
Для компаній Одеси особливо важливо швидко з’єднати сайт із сезонним попитом, мобільною аудиторією та різними мовними сценаріями. Ми проєктуємо структуру так, щоб клієнт одразу бачив потрібний напрям, умови співпраці, географію послуги та простий спосіб звернутися з телефона. Для напрямів логістика, туризм, e-commerce та професійні послуги рішення проєктуємо навколо реального шляху клієнта. Система для бізнесу Одеси працює з попитом упродовж усього року: збирає звернення з локального пошуку й реклами, сегментує їх за послугою та передає менеджеру контекст. Дані показують, які напрямки дають прибуткові заявки, а які сторінки потрібно посилити.
Логістика і доставка
Показуємо маршрути, типи вантажів, документи, строки та форму розрахунку без зайвих дзвінків. Окремий сценарій для напряму «Готелі й туризм»: Будуємо мобільний шлях від пошуку до бронювання, додаємо пропозиції, події та повторну комунікацію.
Digital-система
Уточнюємо бізнес-задачу, аудиторії й шлях до звернення, після чого поєднуємо структуру, контент, реалізацію та аналітику.
Що контролюємо
Фіксуємо цільові дії, якість звернень, швидкість обробки та наступні точки росту після запуску.